Häufig gestellte Fragen
Über die Poufs
Wo werden die Poufs hergestellt?
Unsere Poufs werden von Kunsthandwerkern in Fès und Marrakesch in Marokko handgefertigt.
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Sind die Poufs handgefertigt?
Ja. Die Lederpaneele, die dekorative Verzierung und die Montage werden von marokkanischen Kunsthandwerkern von Hand fertiggestellt. Kleine Unterschiede zwischen den einzelnen Stücken sind daher natürlich und gehören zu ihrem individuellen Charakter.
Warum sieht mein Pouf etwas anders aus als auf dem Foto?
Leder ist ein Naturmaterial, daher können seine Maserung, sein Farbton, seine Abdrücke und die Nähte von einem Stück zum anderen leicht variieren. Auch die Bildschirmeinstellungen und die Beleuchtung können die Farbwahrnehmung beeinflussen.
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Wird der Pouf gefüllt geliefert?
Sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nicht ausdrücklich anders angegeben, wird der Pouf als ungefüllte Lederhülle geliefert und die Füllung ist nicht im Lieferumfang enthalten. Dadurch ist der Versand praktischer und Sie können die gewünschte Festigkeit wählen.
Welche Maße haben die Poufs?
Unsere runden Poufs haben einen Durchmesser von ca. 20 Zoll und eine Höhe von ca. 12 Zoll (ca. 51 × 30 cm). Unsere eckigen Poufs haben Maße von ca. 45 × 45 × 40 cm (17,7 × 17,7 × 15,7 Zoll). Die Maße sind ungefähre Angaben und beziehen sich auf die Lederhülle; bitte prüfen Sie die jeweilige Produktseite.
Was kann ich als Füllung verwenden?
Sie können saubere Textilien, zerkleinerten Schaumstoff, Polyesterfasern oder eine Kombination aus verschiedenen Materialien verwenden. Die beste Wahl hängt von der gewünschten Festigkeit, Form und dem Gewicht ab. Füllen Sie den Pouf schrittweise und verteilen Sie das Material gleichmäßig.
Kann ich den Pouf als Sitzgelegenheit verwenden?
Wenn er richtig und gleichmäßig gefüllt ist, kann ein Pouf als gelegentliche niedrige Sitzgelegenheit oder Fußhocker verwendet werden. Befolgen Sie die produktspezifischen Hinweise und vermeiden Sie eine Überfüllung oder das Aufbringen übermäßigen Gewichts.
Verändert sich das Leder mit der Zeit?
Ja. Echtes Leder wird durch Gebrauch und Lichteinwirkung allmählich weicher, bekommt Falten und entwickelt eine Patina. Diese Veränderungen sind normale Eigenschaften von Naturleder.
Wie sollte ich meinen Pouf reinigen und pflegen?
Verwenden Sie für die regelmäßige Staubentfernung ein weiches, trockenes Tuch. Vermeiden Sie das Einweichen des Leders, aggressive Haushaltsreiniger, direkte Hitze und längere Einwirkung von starkem Sonnenlicht.
Bestellung & Zahlung
Was passiert, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet. Nach dem Versand erhalten Sie, sobald verfügbar, die Sendungsverfolgung per E-Mail.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zu den verfügbaren Zahlungsmethoden gehören unter anderem Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Maestro, PayPal, Apple Pay und Shop Pay sowie Klarna in einigen Ländern. Die beim Bezahlvorgang angezeigten Optionen können je nach Gerät, Browser und Standort variieren. Die Transaktionen werden über den sicheren, verschlüsselten Bezahlvorgang von Shopify abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@moroccanartisanmade.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Eine Stornierung oder Änderung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Nach der Bearbeitung oder dem Versand gelten nach der Lieferung die üblichen Rückgabebedingungen.
Erhalte ich eine Rechnung oder einen Beleg?
Nach dem Bezahlvorgang erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Kaufdetails per E-Mail. Wenn Sie eine zusätzliche Rechnung benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Versand, Lieferung, Rückgabe & Rückerstattung
Woher wird meine Bestellung versandt?
Alle Bestellungen werden direkt aus Marokko an berechtigte Lieferziele vorbereitet und versandt. Die Verfügbarkeit für Ihre Adresse wird beim Bezahlvorgang bestätigt.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern aus Marokko an berechtigte Adressen in den Vereinigten Staaten, Kanada, Großbritannien, Irland, Australien, Deutschland, den Niederlanden und Neuseeland. Die Verfügbarkeit für Ihre Adresse wird beim Bezahlvorgang bestätigt.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Kostenloser Standardversand ist für berechtigte Lieferziele ohne Mindestbestellwert verfügbar. Die Verfügbarkeit wird beim Bezahlvorgang bestätigt. Der kostenlose Versand umfasst den regulären Transport, jedoch nicht anfallende Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage für die Vereinigten Staaten und berechtigte europäische Lieferziele sowie 10–25 Werktage für andere berechtigte internationale Lieferziele. Diese Angaben beinhalten die übliche Bestellbearbeitung, die in der Regel 1–3 Werktage dauert. Zollabfertigung, Feiertage, Wetter, Störungen beim Versanddienstleister, unvollständige Adressen und abgelegene Lieferziele können zu Verzögerungen führen.
Wer zahlt Einfuhrzölle und -steuern?
Bestellungen werden unter den Bedingungen Delivered At Place (DAP) versandt. Alle Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuern, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters, die im Bestimmungsland erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Jegliche Umsatzsteuer, die Moroccan Artisan Made gesetzlich verpflichtet ist, über den Bezahlvorgang zu erheben, wird vor der Zahlung angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald die Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird eine Versandbestätigung mit dem Sendungsverfolgungslink an die beim Bezahlvorgang verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Es kann bis zu 48 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen auf der Website des Versanddienstleisters angezeigt werden.
Was soll ich tun, wenn meine Lieferung verspätet ist?
Prüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungslink und berücksichtigen Sie mögliche Verzögerungen durch die Zollabfertigung oder Aktualisierungen des Versanddienstleisters. Wenn sich der Sendungsverfolgungsstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht geändert hat oder der voraussichtliche Lieferzeitraum überschritten ist, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an contact@moroccanartisanmade.com, damit wir den Fall prüfen können.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Schreiben Sie vor dem Rückversand von Artikeln eine E-Mail an contact@moroccanartisanmade.com. Eine berechtigte Rückgabe kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung des letzten Artikels der Bestellung beantragt werden. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und warten Sie auf die Bestätigung, die korrekte Rücksendeadresse und die Versandhinweise. Fällt die Frist auf ein Wochenende oder einen geltenden Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund eines Meinungswandels, trägt der Kunde die Rücksendekosten und muss einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen. Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, kann dessen Kosten, sofern gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden. Wir organisieren oder übernehmen die notwendigen Rücksendekosten, wenn ein Artikel als beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert bestätigt wurde.
Kann ich einen Pouf nach dem Befüllen zurückgeben?
Um für eine freiwillige Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Pouf ungefüllt und im ursprünglichen Lieferzustand zurückgegeben werden. Artikel, die durch unsachgemäßes Befüllen beschädigt wurden, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie die Hülle bei Erhalt und vor dem Befüllen. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie uns Fotos. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Was ist, wenn mein Pouf beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde?
Schreiben Sie umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts an contact@moroccanartisanmade.com. Wenn das Problem bestätigt wird, stellen wir Ihnen einen geeigneten Ersatz, eine Rückgabe, eine Rückerstattung oder eine anderweitig vereinbarte Abhilfe zur Verfügung und übernehmen die notwendigen Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird eine genehmigte Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Kundenservice
Wie schnell antwortet der Kundenservice?
Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten. Die Antwortzeiten können an Wochenenden, Feiertagen und in Stoßzeiten variieren. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns bezüglich eines bestehenden Kaufs kontaktieren.