Veelgestelde vragen
Over de poefs
Waar worden de poefs gemaakt?
Onze poefs worden met de hand gemaakt door ambachtslieden in Fez en Marrakech, Marokko.
Worden de poefs met de hand gemaakt?
Ja. De leren panelen, het decoratieve werk en de assemblage worden met de hand afgewerkt door Marokkaanse ambachtslieden. Kleine verschillen tussen de exemplaren zijn daarom normaal en maken deel uit van hun individuele karakter.
Waarom ziet mijn poef er iets anders uit dan op de foto?
Leer is een natuurlijk materiaal, dus de nerf, tint, markeringen en stiksels kunnen van het ene exemplaar naar het andere licht verschillen. Ook instellingen van het scherm en de verlichting kunnen invloed hebben op hoe kleuren overkomen.
Wordt de poef gevuld geleverd?
Tenzij in de individuele productbeschrijving expliciet anders wordt vermeld, wordt de poef geleverd als ongevuld leren hoesje en is de vulling niet inbegrepen. Dit maakt verzending praktischer en stelt u in staat uw gewenste stevigheid te kiezen.
Wat zijn de afmetingen van de poefs?
Onze ronde poefs hebben een diameter van ongeveer 20 inch en een hoogte van 12 inch (ongeveer 51 × 30 cm). Onze vierkante poefs meten ongeveer 45 × 45 × 40 cm (17,7 × 17,7 × 15,7 inch). De afmetingen zijn indicatief en hebben betrekking op de leren hoes; raadpleeg de individuele productpagina.
Wat kan ik gebruiken als vulling?
U kunt schoon textiel, geraspte schuimrubber, polyestervezelvulling of een combinatie van materialen gebruiken. De beste keuze hangt af van uw gewenste stevigheid, vorm en gewicht. Vul de poef geleidelijk en verdeel het materiaal gelijkmatig.
Kan ik de poef als zitplaats gebruiken?
Wanneer hij goed en gelijkmatig is gevuld, kan een poef als af en toe lage zitplaats of voetenbank worden gebruikt. Volg de productspecifieke aanwijzingen en voorkom dat hij te vol wordt gemaakt of aan overmatig gewicht wordt blootgesteld.
Verandert het leer na verloop van tijd?
Ja. Echt leer wordt door gebruik en blootstelling aan licht geleidelijk zachter, krijgt plooien en ontwikkelt een patina. Deze veranderingen zijn normale kenmerken van natuurlijk leer.
Hoe kan ik mijn poef het beste schoonmaken en onderhouden?
Gebruik een zachte, droge doek voor het regelmatig afstoffen. Laat het leer niet weken en vermijd agressieve huishoudelijke reinigingsmiddelen, directe hitte en langdurige blootstelling aan fel zonlicht.
Bestellen & betalen
Wat gebeurt er nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?
U ontvangt een orderbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen hebt gebruikt. Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen klaargemaakt. Na verzending ontvangt u, zodra deze beschikbaar is, een e-mail met trackinggegevens.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden kunnen onder meer Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Maestro, PayPal, Apple Pay en Shop Pay omvatten, evenals Klarna in sommige landen. De opties die bij het afrekenen worden weergegeven, kunnen variëren afhankelijk van uw apparaat, browser en locatie. Transacties worden verwerkt via de veilige, versleutelde betaalomgeving van Shopify.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op via contact@moroccanartisanmade.com en vermeld uw bestellingnummer. Een annulering of wijziging kan worden aangevraagd voordat de bestelling is uitgevoerd. Na uitvoering of verzending is na levering het standaard retourbeleid van toepassing.
Ontvang ik een factuur of kwitantie?
Na het afrekenen wordt een orderbevestiging met uw aankoopgegevens per e-mail verzonden. Als u een aanvullende factuur nodig heeft, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestellingnummer.
Verzending, levering, retourzendingen & terugbetalingen
Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?
Alle bestellingen worden rechtstreeks vanuit Marokko klaargemaakt en verzonden naar geschikte leveringsbestemmingen. De beschikbaarheid van verzending naar uw adres wordt bij het afrekenen bevestigd.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit Marokko naar geschikte adressen in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Australië, Duitsland, Nederland en Nieuw-Zeeland. De beschikbaarheid voor uw adres wordt bij het afrekenen bevestigd.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja. Gratis standaardverzending is beschikbaar naar geschikte leveringsbestemmingen zonder minimumbestelwaarde. De beschikbaarheid wordt bij het afrekenen bevestigd. Gratis verzending omvat standaardtransport, maar omvat geen eventuele invoerrechten, invoerbelastingen, douanekosten, makelaarskosten of afhandelingstarieven van de vervoerder.
Hoe lang duurt de levering?
De geschatte levertijd is 7–15 werkdagen voor de Verenigde Staten en geschikte Europese bestemmingen, en 10–25 werkdagen voor andere geschikte internationale bestemmingen. Deze schattingen omvatten de normale verwerking van de bestelling, wat doorgaans 1–3 werkdagen duurt. Douaneafhandeling, feestdagen, weer, verstoringen bij de vervoerder, onvolledige adressen en afgelegen bestemmingen kunnen vertraging veroorzaken.
Wie betaalt de invoerrechten en -belastingen?
Bestellingen worden verzonden onder de voorwaarden Delivered At Place (DAP). Alle douanerechten, btw bij invoer, invoerbelastingen, douanekosten, makelaarskosten of afhandelingstarieven van de vervoerder die in het bestemmingsland worden geheven, zijn voor rekening van de klant. Eventuele verkoopbelasting die Moroccan Artisan Made wettelijk verplicht is om bij het afrekenen te innen, wordt vóór betaling weergegeven.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer tracking beschikbaar is, wordt een verzendbevestiging met de trackinglink naar het e-mailadres gestuurd dat tijdens het afrekenen is gebruikt. Het kan tot 48 uur na verzending duren voordat de trackinginformatie op de website van de vervoerder verschijnt.
Wat moet ik doen als mijn levering vertraging heeft?
Controleer eerst de trackinglink en houd rekening met douaneverwerking of updates van de vervoerder. Als de tracking ongewoon lang niet is bijgewerkt of de geschatte levertijd is verstreken, e-mail dan contact@moroccanartisanmade.com met uw bestellingnummer, zodat wij dit kunnen uitzoeken.
Hoe kan ik een retourzending aanvragen?
E-mail contact@moroccanartisanmade.com voordat u iets terugstuurt. Een geschikte retourzending kan binnen 30 kalenderdagen na levering van het laatste artikel in de bestelling worden aangevraagd. Vermeld uw bestellingnummer en wacht op goedkeuring, het juiste retouradres en verzendinstructies. Als de deadline op een weekend of geldende feestdag valt, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Voor een vrijwillige retourzending, waaronder een retourzending wegens spijt, betaalt de klant de retourverzendkosten en moet een service met tracking worden gebruikt. Als wij een vooraf betaalde retourlabel verstrekken, kan de kost hiervan in sommige gevallen wettelijk gezien van de terugbetaling worden afgetrokken. Wij regelen of vergoeden de benodigde retourverzending wanneer een artikel als beschadigd, defect of onjuist wordt bevestigd.
Kan ik een poef retourneren nadat ik hem heb gevuld?
Om in aanmerking te komen voor een vrijwillige retourzending, moet de poef ongevuld worden geretourneerd, zoals oorspronkelijk geleverd. Artikelen die beschadigd zijn geraakt door onjuiste vulling, komen mogelijk niet in aanmerking. Inspecteer daarom de hoes bij aankomst en voordat u hem vult. Als een artikel beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op en stuur foto's. De wettelijke consumentenrechten blijven onveranderd.
Wat als mijn poef beschadigd, defect of onjuist aankomt?
E-mail contact@moroccanartisanmade.com onmiddellijk met uw bestellingnummer en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en, indien van toepassing, het verzendlabel. Als het probleem wordt bevestigd, bieden wij een passende vervanging, retourzending, terugbetaling of andere overeengekomen oplossing en vergoeden wij de benodigde retourverzending.
Bekijk de voorwaarden voor retourzendingen en terugbetalingen →
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een goedgekeurde terugbetaling doorgaans binnen 10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode gedaan. Uw bank, kaartuitgever of betaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening weer te geven.
Klantenservice
Hoe snel reageert de klantenservice?
De klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen op vragen te reageren. De reactietijden kunnen variëren tijdens weekenden, feestdagen en drukke periodes. Vermeld uw bestellingnummer wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande aankoop.