Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Moroccan Artisan Made, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Les commandes éligibles peuvent être retournées dans le délai et aux conditions décrits ci-dessous. Cette politique ne limite aucun des droits prévus par le droit de la consommation applicable.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour éligible dans les 30 jours calendaires suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvré suivant.

Conditions de retour

Pour un retour volontaire, l’article doit normalement :

• Être inutilisé et dans son état d’origine.
• Ne présenter aucun dommage, modification, tache, odeur ou autre signe d’utilisation survenu après la livraison.
• Être retourné vide, tel qu’il a été livré.
• Être accompagné de l’emballage d’origine et des protections, dans la mesure du possible.
• Être accompagné du numéro de commande ou d’une autre preuve d’achat valable.

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un remplissage, un nettoyage ou une manipulation inappropriés peuvent ne pas être acceptés en retour volontaire. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Comment demander un retour

1. Écrivez à contact@moroccanartisanmade.com avant d’envoyer l’article.
2. Indiquez votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse courriel utilisée pour la commande, l’article concerné et le motif de votre demande.
3. Joignez des photos nettes si l’article est endommagé, défectueux, erroné ou ne correspond pas à vos attentes.
4. Attendez notre accord, l’adresse de retour et les instructions d’envoi avant d’expédier le colis.

N’envoyez pas de retour à notre adresse de contact officielle ni directement au Maroc, sauf instruction expresse de notre service client.

Frais de retour

Pour un retour volontaire, y compris un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Après acceptation du retour, nous vous communiquerons la bonne adresse de retour et les instructions d’envoi. Le client doit utiliser un service d’envoi avec suivi et conserver le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la fin du retour.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, son coût peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet. Les frais de retour non autorisés, express, mal adressés, liés à la douane ou autres frais supplémentaires restent à la charge du client.

Aucuns frais de remise en stock ne sont facturés pour un retour éligible accepté.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement et joignez des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si nécessaire.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée. Selon les cas, il peut s’agir :

• D’un remplacement ou d’un échange.
• D’un retour avec remboursement.
• D’une autre solution convenue avec le client lorsque la loi le permet.

Nous organisons ou prenons en charge les frais de retour nécessaires pour un article confirmé endommagé, défectueux ou erroné.

Variations du cuir fait main

Nos poufs marocains en cuir sont faits main avec des matières naturelles. De petites variations de grain, de teinte, de texture, de marques, de coutures et de finition sont normales pour un cuir naturel travaillé à la main.

Ces caractéristiques naturelles n’affectent pas vos droits lorsqu’un article est réellement endommagé, défectueux, erroné ou sensiblement différent de sa description.

Contrôle et remboursement

À réception de l’article retourné, nous l’inspectons et vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Les remboursements acceptés sont généralement effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrés suivant la réception et le contrôle de l’article. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer votre compte.

Les remboursements prévus par la loi sont effectués dans le délai légal lorsque celui-ci est plus court.

Échanges

Pour demander un échange, contactez-nous avant de renvoyer l’article. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits et à notre accord.

Si l’article de remplacement coûte plus cher, nous vous indiquerons comment régler la différence. S’il coûte moins cher, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement d’origine. L’article d’échange est normalement expédié après réception et traitement de l’article d’origine.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une commande tant qu’elle n’a pas été traitée. Contactez-nous au plus vite à contact@moroccanartisanmade.com.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée par la procédure d’annulation. La procédure de retour standard s’applique après la livraison, conformément à cette politique et à la loi applicable.

Retours internationaux et douane

Les clients des marchés internationaux éligibles suivent les mêmes règles de retour, sauf si la loi locale impérative leur accorde des droits supplémentaires.

Attendez toujours l’adresse de retour et les instructions douanières avant d’expédier un retour international. Moroccan Artisan Made n’est pas responsable des retards ou frais supplémentaires dus à des documents douaniers incorrects ou à un retour non autorisé, sauf disposition légale contraire.

Les droits, taxes ou frais d’importation payés aux autorités douanières ou aux transporteurs pour la livraison initiale sont distincts du remboursement du produit et peuvent ne pas être remboursés par Moroccan Artisan Made. Renseignez-vous auprès de l’autorité ou du transporteur concerné sur un éventuel remboursement. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu un remboursement accepté après le délai indiqué :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou de paiement.
• Contactez l’émetteur de votre carte, votre banque ou votre prestataire de paiement, car les délais de crédit varient.
• Vérifiez la boîte courriel utilisée pour la commande pour notre confirmation de remboursement.
• Écrivez à contact@moroccanartisanmade.com si vous avez encore besoin d’aide.

Nous contacter

Moroccan Artisan Made
Courriel : contact@moroccanartisanmade.com

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026.